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標題: 你真的会做用户调研?传统的方法依然是了解用户的最佳途径 | 人人... [打印本頁]

作者: admin 時間: 2019-8-28 13:05
標題: 你真的会做用户调研?传统的方法依然是了解用户的最佳途径 | 人人...
互联网的用户钻研法子，得益于2000年先后Nielsen Norman Group鼎力推行的以用户为中间（UCD）的设计法子，咱们今天所提到的UX、UE等词，都是自当时候而起。Nielsen Norman Group是由Donald Norman和Jakob Nielsen创建的，前者便是《设计生理学》、《情传染感动设计》的作者，这两本书根基上是互联网产物司理、设计师必念书目。

以用户为中间的设计法子在中国的影响很是大，在此以前，海内关于用户钻研、产物司理、交互设计、UI设计的职责界说都有些傻傻分不清晰。这个法子在中国的传布，堪称是给互联网人洗了一遍脑，大师对UX和UE两个词语的涵义区别城市争辩很久，时至本日知乎上必定还可以看到这种问题。那段时候（2008-2009年）@恰%mH1妹妹%好@是我大学行将结业方才接触互联网的时辰，对我而言一会儿接触到这么多新颖的观点，的确就像片子《黄金期间》里刻画的：“那一天我二十一岁，在我一辈子的黄金期间，我有很多多少奢望。”

此外一本一样奠基UCD设计法子职位地方的书是《用户体验的要素》，作者是Garrett, J.J。这本书在海内的影响力乃至可以说跨越了《设计生理学》。从汽機車借款,它面世起8年曩昔了，我仍然能在产物司理口试题中常常看到应聘者援用这本书的法子，即在计谋层、范畴层、布局层、框架层、表示层五个要素上阐发产物。还记得UCDChina这个网站吗，固然已消散在收集上，但它曾竭尽全力的在海内推行以用户为中间的设计思惟，几多人因它而走向了互联网UE相干的岗亭，向它致敬。

互联网成长其实太快，UCD观点的成长不到二十年时候，Nielsen Norman Group提倡的用户钻研法子就已不在互联网的中间舞台，用户钻研这个岗亭的热点水平也逐年降低。传统的法子和履行方法已不顺应愈来愈快的互联网节拍，不管是让公司内部的用户钻研团队做大范围的钻研，仍是让咨询、调研公司代为履行，它的履行效力和性价比都已逐步跟不上新的钻研方法，也即：对付产物团队，每小我都应当具备用户钻研的能力，每天察看产物数据的变革、浏览用户在线反馈、在微博等社交媒体上搜刮关头字察看用户关于产物的谈吐、不绝的和用户交换等等。

但传统经典的法子仍然是领会用户的必经路子，是产物司理必需要去把握的，也只有产物司理主导用户钻研，才能让用户钻研带来最大的价值。

由于产物司理、设计师、步伐员是战役在一线的人，产物司理是最领会产物的人。而用户钻研员是辅助脚色，就像打Dota游戏，有人主攻，有人辅助。用户钻研员对产物营业、市场环境的领会不及产物司理，而用户钻研的重要条件就是要领会产物和市场，必要对营业的焦点诉求洞若观火，才可以或许挑选到符合的用户去钻研，才可以或许问出符合的问题。是以除用户钻研员本身必要懂产物、懂营业、懂设计以外，更请求产物司理懂用户钻研、把握钻研法子。

用户钻研部分在互联网公司中常常属于大众资本，有时会由于架构调解、资本调配、职员变更而跟不上产物的节拍。从宏观的架构角度上讲，只有产物司理把握主导用户钻研，才能防止碰到忽然资本不足的环境。在现实事情中，特别是产物成长早期，产物司理可能有不少项必要做用户钻研的需求，若是本身不把握法子，那全数都依靠于用研职员，成果就是贻误战机。若是能把握法子，则可以和用研职员公道分工，大大提高事情效力，快速拿到成果。

常见的用户钻研法子分为定性和定量两类，其实不繁杂，开端把握上手易，而持久实践堆集难。

重要包括如下几种：

用大口语说就是找典范方针用户谈天。切勿小视这个陪聊的事变，它是产物司理领会用户到最好路子，没有之一。做访谈必要与用户创建交换，最首要的就是要有共情、共识、共话题。访谈音乐产物，你不克不及只晓得陈奕迅周杰伦，而不晓得新裤子二手玫瑰未上市,谢天笑，不然你将没法与非主流音乐快乐喜爱者获得共识；访谈摄影快乐喜爱者，你不克不及没用过Nice/In/Instagram/Tumblr/Faceu，不然你压根不晓得如今风行的姿式、贴纸是甚么；访谈贴吧用户，你不得不晓得EXO、TFboys、帝吧魔兽吧各类爆吧，不然你不克不及领会群体狂欢的快感。

由一位主持人和一组用户（凡是不跨越8个）在一个主题下举行的自由访谈。比拟于对一位用户深访，核心小组的上风就是在于能一次性拿到更多类型用户的信息，而用户之间的定见的碰撞，有时辰也能发生更多的价值。固然这也是双刃剑，在任何一个群体里都没有法子轻忽成员之间的影响，核心小组更可能让用户说的是“谎言”：为了体面、为了与他人同样、为了隐私而将本身的真实设法暗藏。是以主持人必要在黑暗节制小组，让每一个成员都能真正的颁发本身的定见。

问卷查询拜访顾名思义，是一种定量钻研。可用性测试则是让用户现实利用产物或demo，察看用户在利用进程中碰到的停滞，由此来发明产物可能吸塵器,存在的问题并提出改良定见。留置钻研和可用性测试的区分在于，可用性测试是让用户现场段时候内举行，而留置钻研则是让用户在现实场景里长时候的利用，用户在此进程中记实本身的利用感觉、答复调研问题等，对产物的体验会加倍完美与真实。
终极这些法子，是为了构成用户画像，让产物司理脑海里对方针用户有很是具象和清楚的熟悉：有哪些用户群？他们各自是甚么样的人？在各类产物功效眼前会是甚么样的反响？

在碰到分歧的钻研用户场景时，可以选用分歧的钻研法子（组合）。下面这些你会若何选择？

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